Cele: Celem usługi jest: poznanie podstawowych zasad komunikacji interpersonalnej, nabycie umiejętności skutecznej komunikacji i rozpoznawania ról zespołowych oraz umiejętności efektywnej pracy w zespole, nabycie umiejętności identyfikowania błędów w komunikacji, poznanie zasad skutecznej i efektywnej współpracy.

 Ramowy program usługi:

1. Wprowadzenie do zagadnień komunikowania się:
   • proces komunikacji i jego etapy
   • znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej
   • techniki i narzędzia skutecznego porozumiewania się

2. Zasady skutecznej komunikacji:
   • autoanaliza własnego stylu komunikowania się
   • błędy w komunikacji
   • bariery komunikacyjne

3. Efektywne prowadzenie rozmów:
   • rola nadawcy i odbiorcy
   • czynniki wpływające na jakość kontaktów zawodowych pomiędzy pracownikami
   • aktywne słuchanie jako narzędzie skutecznej komunikacji
   • czynniki zakłócające słuchanie i rozumienie wypowiedzi
   • sztuka zadawania pytań

4. Asertywność
   • co to jest asertywność
   • typy zachowań: zachowania agresywne, uległe, asertywne
   • budowanie komunikatów „ja”.

5. Złote zasady dobrej komunikacji i współpracy w zespole.

Efekty usługi (produkty), efekty uczenia się/kształcenia:

• poznanie podstawowych zasad komunikacji interpersonalnej
• właściwe dobieranie odpowiednich sposobów komunikacji do sytuacji
• właściwie interpretowanie komunikatów niewerbalnych
• znajomość i właściwe stosowanie w praktyce zasad skutecznej i efektywnej pracy
• identyfikowanie błędów w komunikacji

Grupa docelowa: Usługa ogólnodostępna dla wszystkich, którzy chcą podnieść swoje umiejętności interpersonalne. Zalecane uczestnictwo wszystkich pracowników firmy.

Czas trwania: 12 godzin (2 dni)